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南昌电脑培训学校 南昌淘宝培训学校 淘宝 应对

 
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1、冲动型买家
特点:转化率高,退货率高
 
解决方法:先了解客户需求,再做针对性的推荐
 
2.理智型买家
特点:退货率低,转化率低,纠结价格,货比三家,知道自己的需求,冷静
 
解决方法:要对自己的产品有信心:建议客户两三家一起购买,但是一定退的不是我们家的 产品(让客户感受我们对产品的信心度),能给他优惠的尽量给,给不了优惠,给一些试样
 
3.狂热型买家
特点:转化率高,退货率高(买很多不同店铺的产品来去退货的机率高),售后问题多
 
解决方法:产品品质(如发现很多客户都有这方面的问题,可以跟领导说改善),优先让客户在旺旺有问题联系我们一定马上解决,电话直接联系客户给他电话解决
 
 
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4.斤斤计较买家
特点:很喜欢我们家的产品,一直想要优惠,纠结价格,不断的要跟我们砍价
 
解决方法:耐心磨(一天,两天),把自己店铺所有的优惠信息全部告诉他,多几个试样品(或赠品)
 
5.土豪买家
特点:退货率不高,客单价也高,转化率高
 
解决方法:关联营销,多推荐,提前还是需要了解买家的需求
 
6.品牌店买家
特点:退货率高,下单转化率低
 
解决方法:让客户成交:把客户的注意点,转移到产品质量(把钱都花到产品成本上,做好产品质量),把注意点转移到售后服务,可能需要长时间的沟通才打消他对我们店铺品牌的顾虑,降低退货率(做好跟踪维护 ——收到货跟踪(旺旺,加电话))
 
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7.资深买家
特点:成交转化率高,货比三家,退货率低,看重评价(中评差,追评,买家秀),对自己所购买的产品比较熟悉,专业,经常购买淘宝的店铺或者天猫的产品
 
解决方法:对自己的需求了解,对产品的知识 也了解:提升自己对产品的功能,材质,卖点各方面的了解,同时还了解同行热卖的产品的所有信息,货比三家(建议买多家一起购买,然后告诉他你一定不会退货)
 
南昌电脑培训学校 南昌淘宝培训学校 淘宝 应对的教程就到这了。同学们快来和我们一起来了解一下吧。

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